當(dāng)旅游成了時(shí)尚和假期的代名詞，當(dāng)游客的“口味”越來(lái)越挑剔，他們對(duì)于旅游目的地的城市和景區(qū)景點(diǎn)的滿意度就顯得極其重要。提升游客滿意度、讓游客享受高端旅游業(yè)態(tài)，成為提升旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和競(jìng)爭(zhēng)力的立足之本。

隨著“十三五”新征程的開(kāi)啟，“詩(shī)畫(huà)浙江”旅游品牌正進(jìn)一步轉(zhuǎn)型升級(jí)中，浙江發(fā)展“全域旅游”的華彩篇章正在徐徐鋪就。上半年浙江省共接待游客 3.88億人次，其中杭州、嘉興、紹興名列半年度地市游客接待量前三位，西湖風(fēng)景區(qū)捧得了游客接待量最多、景區(qū)吸引力評(píng)分最高的“雙料冠軍”。那么，來(lái) “浙”里的游客還滿意嗎？他們給浙江的城市和景區(qū)打了幾分？

2016年8月4日，中國(guó)旅游研究院調(diào)查制作的2016年第二季度浙江省游客滿意度調(diào)查報(bào)告，今天正式由浙江省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通過(guò)浙江在線平臺(tái)權(quán)威發(fā)布。本季度浙江11個(gè)地市和5A級(jí)景區(qū)在采取多方舉措、完善景區(qū)制度，提高服務(wù)水平方面做了不同程度的努力。

報(bào)告顯示，第二季度浙江省5A景區(qū)游客滿意度綜合指數(shù)為79.77，與上季度79.18相比，滿意度指數(shù)有所上升。城市方面，在第二季度全省游客滿意度指數(shù)為77.20，處于“基本滿意”水平。

臺(tái)州排名首位，“滿意”城市增加

景區(qū)購(gòu)物和住宿服務(wù)有待提高

本季度本季度臺(tái)州游客滿意度最高，指數(shù)為83.94，排在首位。從滿意度分布區(qū)間來(lái)看，大部分城市處于“基本滿意”至“滿意”水平，“滿意”區(qū)間城市較上一季度增加，“一般滿意”和“基本滿意”區(qū)間城市較上一季度減少。

從本季度5A級(jí)景區(qū)的調(diào)查中，魯迅故里、根宮佛國(guó)和西湖是游客滿意度排名前三，其他景區(qū)游客滿意度由高到低依次是南湖、千島湖、神仙居、南潯古鎮(zhèn)、西溪、普陀山、溪口、雁蕩山、烏鎮(zhèn)、天臺(tái)山、橫店影視城。整體滿意度較上一季度有小幅上升。

從各旅游要素來(lái)看，游客滿意度較高的旅游要素是景區(qū)環(huán)境、文化娛樂(lè)、餐飲；滿意度較低的旅游要素是購(gòu)物和住宿。

小長(zhǎng)假浙江旅游市場(chǎng)旺盛

穩(wěn)步提升旅游服務(wù)質(zhì)量和游客滿意度

在第一季度加強(qiáng)旅游市場(chǎng)和環(huán)境綜合整治、提高旅游市場(chǎng)管理服務(wù)水平等方面做了大量的工作的基礎(chǔ)上，第二季度，主要圍繞“五一”、“端午”小長(zhǎng)假期間的游客服務(wù)質(zhì)量和景區(qū)景點(diǎn)改善做了相關(guān)工作。

本次獲得城市滿意度第一名的臺(tái)州市可謂是“厚積薄發(fā)”。據(jù)悉，為提升游客滿意度，讓游客享受高端旅游業(yè)態(tài)，臺(tái)州市旅游管理部門(mén)采取了相關(guān)措施。對(duì)于 第一季度報(bào)告中存在的問(wèn)題作了深入研究，梳理出“旅游投訴受理”、“旅游行政執(zhí)法”、“旅游質(zhì)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)”等11項(xiàng)重點(diǎn)整改項(xiàng)目，分別規(guī)定了工作標(biāo)準(zhǔn)、工 作時(shí)限、工作途徑和工作要求，分步驟、限時(shí)間加以完成。同時(shí)，針對(duì)投訴量居高的旅游企業(yè)和旅游線路，臺(tái)州市還委派訪查員開(kāi)展暗訪檢查，及時(shí)了解不良景點(diǎn)狀 況。

而在本季度5A景區(qū)榜單位列第三的西湖景區(qū)，近期更是成為了大家關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著杭州西湖音樂(lè)噴泉整修開(kāi)放，一度引起大家輿論熱議。西湖景區(qū)以嶄新 的面貌重新回歸到游客眼前時(shí)，大家還是被景區(qū)的美所驚艷到。據(jù)了解，近期西湖景區(qū)內(nèi)進(jìn)行了景點(diǎn)修繕、道路提升、綠化彩化等64項(xiàng)改造提升工程。西湖夜景燈 光提升工程是其中之一，包含湖濱景區(qū)亮燈工程、西湖南線亮化提升、湖中三島亮化提升、蘇堤夜景照明、南線群山亮燈、西湖夜景觀智慧照明系統(tǒng)建設(shè)等。