近年來，隨著城市建設(shè)的不斷推進(jìn)，加上柯巖街道的優(yōu)越地理位置，得到了眾多房地產(chǎn)公司的青睞。短短數(shù)年內(nèi)，該街道的高爾夫社區(qū)內(nèi)已擁有12個(gè)商品房小區(qū)，居民數(shù)量遠(yuǎn)超千戶。

但是，一些大城市社區(qū)的“通病”也逐漸在高爾夫社區(qū)內(nèi)顯現(xiàn)，而且相比柯橋主城區(qū)的一些社區(qū)，更加“來勢兇猛”。也引起了物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物管服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分歧。

社區(qū)“標(biāo)準(zhǔn)”：要比農(nóng)村的環(huán)境搞得更好

城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作是柯橋區(qū)近年來“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)中的重頭戲，柯巖街道高爾夫社區(qū)內(nèi)的各小區(qū)分布面積較廣，環(huán)境衛(wèi)生整治工作做得好不好，在街道中具有代表性。同時(shí)，社區(qū)居民對自己所在小區(qū)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，也在逐年提高。

“因?yàn)楹芏嗑用穸际菑霓r(nóng)村搬出來的，柯橋區(qū)在全區(qū)范圍內(nèi)開展環(huán)境衛(wèi)生整治，他們老房子所在村的環(huán)境面貌大大改善，于是對現(xiàn)在居住的小區(qū)的環(huán)境要求也不斷提高。”高爾夫社區(qū)相關(guān)工作人員說，很多居民都在比較兩者，時(shí)常會(huì)聽到“現(xiàn)在農(nóng)村的環(huán)境都那么好了，我們小區(qū)難道還比不上農(nóng)村？”之類的聲音，而社區(qū)作為為居民服務(wù)的機(jī)構(gòu)，配合街道開展環(huán)境衛(wèi)生整治工作，也就是在滿足居民的需求。

記者在柯巖街道社區(qū)環(huán)境整治評分標(biāo)準(zhǔn)上看到，考核內(nèi)容分為11項(xiàng)，主要包括垃圾箱設(shè)置合理、保持整潔無破損、垃圾清運(yùn)及日產(chǎn)日清；小區(qū)無蔬菜瓜棚等搭建現(xiàn)象；綠化帶內(nèi)無白色垃圾、成堆垃圾；小區(qū)內(nèi)道路潔凈、路基路面完好等。這些評分標(biāo)準(zhǔn)是綜合柯橋區(qū)整體要求，并結(jié)合柯巖街道自身實(shí)際而制定的，要求街道內(nèi)的社區(qū)、村居逐一做到。

物業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)”：收多少錢就干多少事

越都名府小區(qū)是高爾夫社區(qū)首個(gè)以排屋和獨(dú)墅為主的高檔商品房小區(qū)，但是記者發(fā)現(xiàn)，該小區(qū)內(nèi)同樣存在種植蔬菜的問題。就在小區(qū)入口不遠(yuǎn)處，一戶居民利用門口的花園，種了一片又一片青菜和蘿卜，這完全不符合柯巖街道要求的“無蔬菜瓜棚”標(biāo)準(zhǔn)。

“社區(qū)也要求我們督促居民整改，但我們能做的都已經(jīng)做了，居民就是不聽我們的。”越都名府小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，利用自己家的花園種菜，在居民看來是很正常的情況，根本不會(huì)去考慮自己這么做對小區(qū)整體環(huán)境造成的影響，作為物業(yè)管理企業(yè)，沒有執(zhí)法權(quán)，不能硬干只能勸說。

“其實(shí)對于我們物業(yè)來說，已經(jīng)做了自己該管的事情，達(dá)到了物管該有的標(biāo)準(zhǔn)。”同樣屬于高爾夫社區(qū)的紫晶苑小區(qū)物業(yè)負(fù)責(zé)人說，像他們在收繳的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是每平方米0.825元至1.1元，作為一家需要盈利的公司來說，如此低的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻還在為居民提供服務(wù)，所做的已經(jīng)是虧本生意，不應(yīng)該再以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求他們。“不同的物業(yè)資質(zhì)，以不同的標(biāo)準(zhǔn)收取物管費(fèi)，提供不同標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)，這是市場規(guī)律。”該負(fù)責(zé)人說。

記者了解到，對于企業(yè)性質(zhì)的物業(yè)公司而言，不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)意味著不同的管理成本。如柯巖街道的環(huán)境衛(wèi)生整治標(biāo)準(zhǔn)中要求，一旦垃圾桶出現(xiàn)破損需及時(shí)更換，但對于物業(yè)公司來說如果更換就是增加成本，所以往往能用則用。就在前不久，柯巖街道要求各小區(qū)加強(qiáng)散養(yǎng)寵物狗的管理，相關(guān)物業(yè)公司也進(jìn)行了勸導(dǎo)、管理，但寵物狗散養(yǎng)現(xiàn)象卻依然存在，遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到街道提出的要求，而物業(yè)又覺得自己已經(jīng)盡責(zé)，兩者又出現(xiàn)了不同的標(biāo)準(zhǔn)分歧。

居民“標(biāo)準(zhǔn)”：交最少的錢獲得最好的服務(wù)

物業(yè)公司是企業(yè)應(yīng)該要有盈利，那是否能夠提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓物業(yè)做得更好提供更好的服務(wù)，從而解決兩者之間的矛盾呢？記者隨機(jī)采訪了部分居民，一聽到說漲物業(yè)費(fèi)，幾乎異口同聲地拒絕。“現(xiàn)在農(nóng)村也在搞環(huán)境衛(wèi)生整治，做的甚至比我們這些住宅小區(qū)都好，村民根本不用交物業(yè)費(fèi)。”有居民說。

“居民希望交最少的物業(yè)費(fèi)，讓物業(yè)公司提供最好的服務(wù)。”高爾夫社區(qū)工作人員說，農(nóng)村和城市商品房小區(qū)的管理模式有著本質(zhì)上的不同，但居民大多來自農(nóng)村，他們不會(huì)去考慮其中的本質(zhì)差別，只是看到了村民不用交物業(yè)費(fèi)而居民要交物業(yè)費(fèi)這個(gè)表象。

提高物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的辦法行不通，倒逼柯巖街道積極想辦法。在去年，柯巖街道出臺了對物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的考核辦法，通過評分，對安置房小區(qū)及商品房小區(qū)排名前三的物業(yè)公司分別給予1萬元、5千元和3千元的獎(jiǎng)勵(lì)，并實(shí)行“黑名單”制，對出現(xiàn)因環(huán)境衛(wèi)生整治不力等情況的物業(yè)公司進(jìn)行清退等，但成效有限。

記者了解到，現(xiàn)實(shí)中，一方面是街道積極采取措施想提檔升級小區(qū)環(huán)境，另一方面是物業(yè)公司依然堅(jiān)持自己的標(biāo)準(zhǔn)。其主要原因在于，給予的獎(jiǎng)勵(lì)資金和物業(yè)公司的服務(wù)管理成本相比并不算多，刺激作用不大。同時(shí)，有關(guān)部門“下放”給街道和社區(qū)的監(jiān)管權(quán)力也有限。和大城市里有眾多物業(yè)公司的競爭激烈相比，高爾夫社區(qū)僅有8家物業(yè)公司，狹小的市場競爭環(huán)境和較低的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，吸引不了物業(yè)公司組團(tuán)前來，更不用說“優(yōu)勝劣汰”。

“所以，有時(shí)候我們也只能承擔(dān)起物業(yè)公司的部分職責(zé)，幫助打掃環(huán)境衛(wèi)生、協(xié)助物業(yè)管理居民寵物等。”高爾夫社區(qū)有關(guān)工作人員說，其實(shí)無論是社區(qū)還是物業(yè)公司，想更好服務(wù)居民的目的是一樣的，只是如何達(dá)到一個(gè)社區(qū)、物業(yè)和廣大居民都滿意的“標(biāo)準(zhǔn)”，需要再想想辦法。